Người Không Thể Thay Thế

Kỹ sư Lâm giơ tay: “Sếp Tô, cái hệ thống quản lý dự án đó — chính là cái mà trước đây sếp dùng Excel làm ấy — chúng tôi có thể tiếp tục dùng được không? Cái hệ thống mới dùng chán thật sự…”

 

“Bỏ hệ thống mới đi. Dùng lại cái cũ, tôi sẽ nâng cấp cho một bản mới.”

 

Cả phòng họp chìm vào tĩnh lặng một giây.

 

Rồi tất cả mọi người cùng thở phào nhẹ nhõm.

 

Cảm giác đó rất kỳ diệu.

 

Giống như móng của một tòa nhà vừa được gia cố xong vậy.

 

Chẳng phải chuyện gì kinh thiên động địa.

 

Chỉ là mọi thứ đã trở về đúng vị trí mà nó nên ở.

 

**Chương 21**

 

Trong tuần đầu tiên tạm quyền quản lý Hằng Viễn, tôi đã làm ba việc.

 

Thứ nhất, khôi phục quy trình phê duyệt mua sắm ba cấp, toàn bộ các hợp đồng nhà cung cấp ký trong nhiệm kỳ của Chu Hàn đều phải xem xét lại từ đầu.

 

Thứ hai, đưa phương án vận hành của Thụy Hòa từ trạng thái tạm dừng trở lại hoạt động, đẩy nhanh tiến độ tái cấu trúc quy trình cho bốn phòng ban còn lại.

 

Thứ ba, đích thân đến thăm ba khách hàng đang không hài lòng với chất lượng dịch vụ của Hằng Viễn.

 

Việc thứ ba mất của tôi ba ngày.

 

Bay đến hai thành phố, gặp gỡ quản lý cấp cao của ba khách hàng.

 

Trong mỗi cuộc gặp, tôi đều đi thẳng vào vấn đề.

 

“Tôi là Tô Vãn, người từng phụ trách quản lý vận hành của Hằng Viễn. Tôi hoàn toàn nắm rõ sự không hài lòng của các vị về chất lượng dịch vụ của Hằng Viễn, vì gốc rễ của những vấn đề này là sự hỗn loạn trong quản lý sau khi tôi rời đi. Bây giờ tôi đã quay lại để dọn dẹp. Đây là phương án khắc phục và thời gian biểu chi tiết.”

 

Trong ba khách hàng đó, có hai khách hàng gia hạn hợp đồng ngay tại chỗ, một khách hàng nói sẽ xem xét thêm một tháng.

 

Lúc quay về công ty, Trần Lỗi đã đứng đợi tôi ở cửa.

 

“Chị Tô — Sếp Tô, chuyện gia hạn hợp đồng em nghe nói rồi. Chị Triệu bảo một mình chị đã giữ chân được cả ba khách hàng.”

 

“Không phải một mình tôi. Phương án là do đội ngũ Thụy Hòa làm, thực thi là nhờ các phòng ban phối hợp. Tôi chỉ đi nói những lời cần nói thôi.”

 

“Nhưng khách hàng chỉ tin chị.”

 

Tôi không đáp lời.

 

Sự thật đúng là vậy. Khách hàng không tin công ty, họ tin con người.

 

Đây cũng là bài học quan trọng nhất tôi học được trong mười hai năm ở Hằng Viễn.

 

Đêm đó tôi làm thêm giờ đến chín giờ tối, ngồi trong văn phòng của Hà Kiến Quốc đọc hết báo cáo tháng của tất cả các phòng ban.

 

Trên bàn có một bức ảnh gia đình của Hà Kiến Quốc.

 

Vợ ông, con trai ông, và một chú chó Golden.

 

Người đàn ông này đã khởi nghiệp hai mươi năm, đưa Hằng Viễn từ một văn phòng nhỏ thành một công ty ba trăm nhân viên.

 

Ông ấy không phải người xấu, cũng chẳng phải là một ông chủ tốt.

 

Ông ấy chỉ quá quen với việc giao những thứ mình không muốn quản lý cho người khác, rồi giả vờ như mọi thứ vẫn đang vận hành trơn tru.

 

Tôi đặt bức ảnh về chỗ cũ.

 

Vừa đứng dậy thì điện thoại reo.

 

Là Cố Viễn Chu.

 

“Cô Tô, bên Chu Hàn có động tĩnh mới.”

 

“Động tĩnh gì?”

 

“Hắn và Phương Ngạn đã thuê chung một đội ngũ luật sư, chuẩn bị kiện Hằng Viễn vì tội đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động trái pháp luật. Đồng thời, hắn dọa sẽ tố cáo các vấn đề tài chính của Hằng Viễn lên cơ quan quản lý.”

 

“Vấn đề tài chính gì?”

 

“Hắn nói trong vài năm qua, Hà Kiến Quốc có những xử lý thuế không đúng quy định.”

 

“Có chuyện này không?”

 

“Về mặt tài chính có một số vấn đề mang tính lịch sử để lại, không hẳn là vi phạm pháp luật, nhưng nếu bị phanh phui làm lớn chuyện thì sẽ gây ra rắc rối rất lớn cho công ty.”

 

Tôi siết chặt điện thoại.

 

Chu Hàn.

 

Anh bị công ty xử lý, không nhận thua mà còn cắn ngược lại một miếng.

 

“Ông Cố, chuyện này ông định giải quyết thế nào?”

 

“Tôi cần cô giúp một việc.”

 

“Việc gì?”

 

 

 

“Cái danh sách vấn đề mà cô giữ trong tay ấy — bản hơn ba trăm mục đó — bên trong có ghi chép nào về những vấn đề lịch sử tài chính này không?”

 

Tôi sững lại.

 

“Sao ông biết tôi có danh sách vấn đề?”

 

“Cô Tô, một người làm ở một công ty suốt mười hai năm, từng quản lý tám phòng ban, không thể nào cô lại không ghi chép lại thứ gì. Tôi cá là cô có.”

 

Tôi im lặng vài giây.

 

“Có. Nhưng không đầy đủ. Tôi không phải dân tài chính, chỉ có thể ghi lại những điểm bất thường mà tôi nhìn thấy.”

 

“Thế là đủ rồi. Tôi cần cô tổng hợp lại những ghi chép đó cùng với các chứng từ gốc tương ứng. Không phải dùng để tấn công Hằng Viễn, mà là để phòng thủ. Nếu Chu Hàn tố cáo, chúng ta phải có phương án dự phòng.”

 

“Tôi hiểu rồi. Cho tôi ba ngày.”

 

Cúp điện thoại xong, tôi lấy bản danh sách đó từ trong máy tính ra.

 

Ba trăm mười hai mục.

 

Mười hai năm.

 

Thứ này tôi chưa từng nghĩ sẽ có ngày dùng đến.

 

Lúc viết nó, chỉ đơn thuần là thói quen nghề nghiệp — thấy vấn đề thì ghi lại, dù không ai hỏi tới.

 

Không ngờ, thói quen nhỏ nhoi nhất ấy, giờ lại trở thành vũ khí quan trọng nhất.

 

**Chương 22**

 

Ba ngày sau, tôi giao toàn bộ tài liệu đã tổng hợp cho Cố Viễn Chu.

 

Sau khi đọc xong, ông ấy ngồi im lặng trong phòng họp của Hằng Viễn suốt hai mươi phút.

 

“Cô Tô, giá trị của bản danh sách này còn cao hơn cả báo cáo của công ty kiểm toán mà Hằng Viễn thuê mỗi năm.”

 

“Ông Cố, những năm qua tôi đã vài lần đề xuất ý kiến, nhưng không ai nghe.”

 

“Ai không nghe?”

 

“Tôi từng ba lần đề xuất ý tưởng tối ưu hóa quy trình với trưởng phòng hành chính, anh ta bảo đó không phải việc của tôi. Tôi nói với lão Vương phòng tài chính rằng có cách đối chiếu sổ sách tốt hơn, ông ấy bảo cấp trên không chỉ đạo. Tôi nói với chị Triệu rằng danh sách nhà cung cấp dự phòng sự kiện nên được cập nhật định kỳ, chị ấy chê phiền.”

 

Cố Viễn Chu nhìn tôi.

 

“Tại sao cô không nói thẳng với Hà Kiến Quốc?”

 

“Vì tôi là chuyên viên hành chính. Chuyên viên hành chính sẽ không vượt cấp tìm CEO để bàn về vấn đề quản trị.”

 

“Nhưng cô đã âm thầm ghi lại hơn ba trăm mục.”

 

“Bệnh nghề nghiệp thôi.”

 

Ông ấy thở dài.

 

“Cô Tô, nếu mười hai năm trước có người nghiêm túc lắng nghe cô, Hằng Viễn đã không đi đến bước đường ngày hôm nay.”

 

Đó là câu nói chua xót nhất mà tôi từng nghe trong đời.

 

Nhưng trên mặt tôi không để lộ điều gì.

 

“Chuyện đã qua không cần bàn thêm nữa. Bên Chu Hàn chúng ta ứng phó thế nào?”

 

“Vấn đề tài chính tôi đã nhờ luật sư bên ngoài và đội ngũ kiểm toán rà soát song song. Dựa vào ghi chép của cô làm tài liệu tham khảo, chúng ta có thể sửa đổi trước phần lớn các vấn đề do lịch sử để lại. Chu Hàn muốn lấy đó làm cớ cũng không còn nhiều cơ hội nữa.”

 

“Còn vụ kiện tranh chấp lao động của hắn thì sao?”

 

“Không có cơ hội thắng đâu. Lý do sa thải hắn là do trục lợi, chuỗi bằng chứng rất hoàn chỉnh. Luật sư đã đánh giá rồi, ủy ban trọng tài sẽ không bênh vực hắn.”

 

“Vậy thì tốt.”

 

“Nhưng còn một chuyện nữa.”

 

“Nói đi.”

 

“Trước khi nghỉ việc, Phương Ngạn đã format lại máy tính. Nhưng bộ phận IT của chúng ta sau đó đã khôi phục được một phần dữ liệu từ bản sao lưu của máy chủ. Trong đó có một thư mục—”

 

Cố Viễn Chu đẩy một chiếc USB tới.

 

“Bên trong là bản sao lưu lịch sử trò chuyện giữa Phương Ngạn và Chu Hàn. Bao gồm cả hàng loạt chuyện mà bọn chúng đã lên kế hoạch từ trước khi vào Hằng Viễn.”

 

Tôi cầm chiếc USB lên.

 

“Chuyện gì?”

 

“Việc Chu Hàn đến Hằng Viễn, ngay từ đầu đã không chỉ vì một công việc. Sau khi bị công ty cũ ép nghỉ việc, hắn đã nhắm vào Hằng Viễn — bởi vì quản lý của Hằng Viễn rất lỏng lẻo, Hà Kiến Quốc lại quen thả nổi nội bộ, đây là kiểu doanh nghiệp dễ bị lợi dụng lỗ hổng nhất. Chuyện đầu tiên hắn làm sau khi đến đây là nắm rõ quy trình mua sắm và tài chính của công ty.

 

 

 

Chuyện thứ hai—”

 

Ông ấy ngừng lại một chút.

 

“Chuyện thứ hai là sa thải cô.”

 

Tôi không lên tiếng.

 

“Cô Tô, cô có biết tại sao người đầu tiên hắn sa thải lại là cô không?”

 

“Bởi vì tôi ‘nhúng tay quá sâu’.”

 

“Không. Bởi vì hắn đã điều tra về cô. Hắn biết cô gánh vác công việc của tám phòng ban, biết cô nắm rõ mọi chi tiết vận hành của công ty trong lòng bàn tay. Hắn muốn giở trò, thì người đầu tiên phải loại bỏ chính là người có khả năng phát hiện ra vấn đề nhất.”

 

Tôi ngồi đó, đầu óc trống rỗng.

 

Tôi cứ tưởng hắn sa thải tôi vì thấy tôi vướng víu.

 

Hóa ra là vì hắn sợ tôi ngáng đường.

 

Hắn không sợ một chuyên viên hành chính.

 

Hắn sợ một người biết quá nhiều.

 

“Nên…” Tôi chậm rãi nói, “Lời hắn nói hôm sa thải tôi — khả năng thay thế rất cao—”

 

“Là cố tình nói ra. Hắn cần lý do đó để tất cả mọi người đều cảm thấy việc sa thải cô là rất hợp lý.”

 

Tôi cúi đầu.

 

Mười hai năm.

 

Lương năm mười bốn vạn.

 

Làm việc của tám phòng ban.

 

Cuối cùng lại bị một kẻ mới vào công ty một tháng định vị chuẩn xác, coi là mối đe dọa lớn nhất, và là người đầu tiên phải nhổ bỏ.

 

Không phải vì tôi vô dụng.

 

Mà là vì tôi quá hữu dụng.

 

Hữu dụng đến mức bắt buộc phải biến mất.

 

“Cô Tô?”

 

Tôi ngẩng đầu lên.

 

“Không sao. Ông nói tiếp đi.”

 

**Chương 23**

 

Cố Viễn Chu đã chốt sổ hoàn toàn vấn đề pháp lý của vụ Chu Hàn.

 

Đội ngũ luật sư bên ngoài của Hằng Viễn đã hoàn tất việc cố định chứng cứ trong vòng hai tuần.

 

Trọng tài lao động xử Chu Hàn thua kiện.

 

Số tiền trục lợi từ mua sắm cuối cùng được xác minh là tám mươi ba vạn, Hằng Viễn đã gửi công văn yêu cầu bồi thường dân sự tới Chu Hàn và các bên liên quan.

 

Đồng thời, vợ của Hà Kiến Quốc đã thay mặt ông ký một giấy ủy quyền — chính thức mời tôi làm Cố vấn Vận hành bên ngoài cho Tập đoàn Hằng Viễn, nhiệm kỳ một năm, lương năm sáu mươi vạn.

 

Không phải là Phó tổng giám đốc.

 

Là Cố vấn.

 

Do tôi chủ động chọn.

 

Bởi vì tôi không muốn trở lại làm người nội bộ của Hằng Viễn nữa.

 

Làm người nội bộ, đồng nghĩa với việc lại biến thành kẻ “cái gì cũng quản, nhưng không ai nhìn thấy”.

 

Làm cố vấn, có ranh giới rõ ràng, có phí dịch vụ, có hợp đồng.

 

Mỗi một đầu việc đều được định giá rành mạch.

 

Thẩm Dịch rất hài lòng với sự sắp xếp này.

 

“Phí cố vấn của Hằng Viễn sáu mươi vạn một năm, cộng với cổ tức từ Thụy Hòa, thu nhập năm nay của cô—”

 

“Đừng tính nữa.”

 

“Tô Vãn, cô không tò mò sao?”

 

“Tôi có tò mò. Nhưng bây giờ tôi quan tâm đến một việc khác hơn.”

 

“Việc gì?”

 

“Sản phẩm hóa bộ công cụ vận hành. Sản phẩm SaaS mà Hạ Duy nhắc tới lần trước, tôi đã suy nghĩ nghiêm túc rồi. Việc này đáng để làm.”

 

Thẩm Dịch ngồi thẳng lưng dậy.

 

“Cô đã nghĩ kỹ rồi à?”

 

“Nghĩ kỹ rồi. Nhưng không phải do Thụy Hòa làm. Tôi sẽ tự mở công ty.”

 

“Ồ.”

 

“Đừng có ‘ồ’. Tôi muốn mời anh làm người đồng sáng lập.”

 

Anh ấy ngớ người.

 

“Cái gì cơ?”

 

“Sếp Thẩm, anh có tài nguyên trong ngành tư vấn và mạng lưới khách hàng. Còn tôi có sản phẩm và kinh nghiệm triển khai. Chúng ta cùng làm chuyện này sẽ tốt hơn là mỗi người làm một nửa.”

 

“Cô nghiêm túc chứ?”

 

“Tôi có lúc nào không nghiêm túc chưa.”

 

Anh ấy tháo kính xuống lau lau.

 

“Để tôi suy nghĩ đã.”

 

“Cho anh ba ngày. Lần trước anh cho tôi ba ngày, lần này tôi cũng cho anh ba ngày.”

 

Anh ấy bật cười.

 

Ba ngày sau, Thẩm Dịch nhận lời.

 

Chúng tôi dành hai tuần để đăng ký thành lập công ty mới.

 

Tên là do tôi đặt — Công nghệ Giản Chu.

 

Lấy từ câu “Khinh chu dĩ quá vạn trùng san” (Thuyền nhẹ đã vượt qua muôn trùng núi).

 

Lời bình phẩm của Tô Niệm về cái tên này là: “Mẹ, hơi nghệ thuật quá rồi đấy.”

 

“Chê à?”

 

“Không có. Rất hay. Lại còn có tên mẹ trong đó nữa — Giản Chu, Giản·Tô (phát âm gần giống tiếng Anh Jane Su).”

 

“Nghĩ nhiều quá rồi đấy.”

 

“Thế sao mẹ lại cười?”

 

 

 

Vòng gọi vốn đầu tiên của Công nghệ Giản Chu đến nhanh hơn dự kiến.

 

Hạ Duy chủ động làm nhà đầu tư thiên thần.

 

Anh ta rót vào ba triệu.

 

Nguyên văn lời anh ta là: “Sếp Tô, bộ công cụ vận hành của cô tôi đã tận mắt chứng kiến hiệu quả. Truyền thông Thiên Vũ dùng ba tháng, hiệu suất hành chính tăng 55%, còn cao hơn cả mức cam kết. Thứ này nếu biến thành SaaS — cô không thiếu khách hàng, thứ cô thiếu là đội ngũ phát triển sản phẩm và thời gian. Ba triệu đủ để cô chạy xong giai đoạn MVP.”

 

Ngày ký hợp đồng, tôi ngồi trong phòng họp rất lâu.

 

Bốn mươi ba tuổi.

 

Bị sa thải được bốn tháng.

 

Bây giờ tôi đã là người sáng lập của một công ty công nghệ.

 

Tôi không biết tương lai sẽ ra sao.

 

Nhưng tôi biết một điều —

 

Tôi sẽ không bao giờ làm cái người “cái gì cũng làm, không ai biết đến” đó nữa.

 

**Chương 24**

 

Đội ngũ phát triển sản phẩm của Công nghệ Giản Chu rất nhỏ, tính cả tôi là bảy người.

 

Hai lập trình viên, một giám đốc sản phẩm, một thiết kế UI, Vu Tiểu Mạn chuyển từ Thụy Hòa sang làm vận hành, Tiểu Lý làm sales, tôi làm CEO kiêm Giám đốc Sản phẩm.

 

Văn phòng thuê tại khu khởi nghiệp phía Tây thành phố, rộng sáu mươi mét vuông, mở cửa sổ ra có thể nhìn thấy một cây bạch quả.

 

Việc phát triển phiên bản MVP mất hai tháng.

 

Tính năng cốt lõi được đúc kết từ mười hai năm kinh nghiệm làm việc của tôi ở Hằng Viễn — kho mẫu quy trình, bảng theo dõi phối hợp liên phòng ban, công cụ xếp lịch thông minh, hệ thống tự động tạo SOP.

 

Không phải là một hệ thống lớn và đồ sộ.

 

Mà là những công cụ nhỏ gọn và chuẩn xác.

 

Giải quyết chính xác hai mươi vấn đề vận hành phổ biến nhất của các doanh nghiệp quy mô từ năm mươi đến ba trăm người.

 

Tuần đầu tiên sản phẩm ra mắt, Hạ Duy đã giới thiệu cho chúng tôi năm khách hàng tiềm năng.

 

Tôi đích thân đi thuyết trình ba buổi.

 

Khách hàng đầu tiên, sau khi xem xong phần thuyết trình liền nói: “Sao cái này có vẻ hiểu công ty chúng tôi thế? Dễ dùng gấp mười lần cái OA chúng tôi đã xài hai năm nay.”

 

Bởi vì những điểm yếu đó tôi đã tự mình trải nghiệm suốt mười hai năm ở Hằng Viễn. Từng con ốc vít đặt ở đâu, đều là do tôi dùng chính công việc thực tế mài giũa mà thành.

 

Khách hàng thứ hai hỏi thẳng: “Các chị có gói theo năm không? Tôi muốn chốt giá cho hai năm.”

 

Khách hàng thứ ba càng trực tiếp hơn, mới xem được một nửa đã bảo: “Khỏi xem nữa. Tôi tin lời giới thiệu của Hạ Duy. Ký hợp đồng ở đâu?”

 

Vu Tiểu Mạn đứng cạnh ghi chép toàn bộ quá trình.

 

Trên đường về, cô bé nói: “Chị Tô, em đi theo chị ba dự án rồi, chưa bao giờ thấy khách hàng nào chốt đơn nhanh gọn như thế này.”

 

“Bởi vì sản phẩm giải quyết được vấn đề thực sự. Chứ không phải mấy cái vấn đề ảo trên PPT.”

 

Tháng đầu tiên ra mắt, sản phẩm chốt được mười hai khách hàng, doanh thu tháng mười tám vạn.

 

Không nhiều.

 

Nhưng với một công ty startup bảy người, thì đủ để sống rồi.

 

Thẩm Dịch với vai trò đồng sáng lập, chủ yếu phụ trách chiến lược và gọi vốn.

 

Trong một cuộc họp đánh giá nội bộ, anh ấy nói một câu: “Tô Vãn, cô có biết điểm khác biệt lớn nhất giữa Giản Chu và các phần mềm SaaS vận hành khác là gì không?”

 

“Là gì?”

 

“Sản phẩm của người khác là những tính năng do dân kỹ thuật tưởng tượng ra. Còn sản phẩm của cô là do một người làm vận hành thực thụ ròng rã suốt mười hai năm, dẫm từng cái hố một mà đúc kết thành.”

 

“Vậy nên?”

 

“Vậy nên rào cản cốt lõi của các người không phải là công nghệ, mà là kinh nghiệm. Thứ này không thể sao chép được.”

 

Tôi gật đầu.

 

Không thể sao chép.

 

Bốn chữ này, đã xứng đáng với mười hai năm của tôi ở Hằng Viễn.

 

Tối hôm đó, Tô Niệm nấu cơm cho tôi.

 

Con bé đã lên lớp mười hai, việc học rất căng thẳng, nhưng mỗi cuối tuần vẫn kiên trì xuống bếp một lần.

 

“Mẹ, công ty mẹ bây giờ có mấy người?”

 

“Bảy người.”