Người Không Thể Thay Thế

Năm người nhìn nhau trân trân.

 

“Tập đoàn Hằng Viễn? Công ty mà… chị vừa mới nghỉ việc ấy ạ?”

 

“Đúng vậy.”

 

Tôi thấy ánh mắt họ chuyển từ nghi hoặc sang một sự thán phục khó tả.

 

“Chị Tô…” Tiểu Lý gãi đầu, “Pha xử lý này cũng khét quá rồi đấy.”

 

“Không phải khét. Là chuẩn xác.”

 

Cuộc họp kéo dài đến năm rưỡi chiều.

 

Tan họp, Thẩm Dịch đứng đợi tôi ở cửa.

 

“Cô Tô, cô bắt nhịp nhanh hơn tôi tưởng đấy.”

 

“Sếp Thẩm, cứ gọi tôi là Tô Vãn được rồi.”

 

“Được. Tô Vãn, phương án của cô tôi đã xem qua, độ hoàn thiện rất cao. Nhưng có một rủi ro.”

 

“Anh nói đi.”

 

“Chu Hàn bên Hằng Viễn, nếu hắn biết cô đang ở Thụy Hòa, có thể sẽ giở trò cản trở.”

 

Tôi gật đầu.

 

“Nên tôi mới nói, khách hàng Hằng Viễn tôi sẽ không ra mặt. Phương án để tôi làm, còn việc làm việc trực tiếp thì các anh lo.”

 

Thẩm Dịch đẩy gọng kính.

 

“Lỡ như hắn vẫn tra ra được thì sao?”

 

“Vậy thì cho hắn tra. Thỏa thuận không cạnh tranh không làm khó được tôi đâu.”

 

“Cô chắc chắn vậy sao?”

 

“Sếp Thẩm, ở Hằng Viễn tôi làm việc của tám phòng ban, trong đó bao gồm cả việc hỗ trợ pháp lý. Từng điều khoản trong thỏa thuận cấm cạnh tranh, tôi còn hiểu sâu hơn cả bộ phận pháp chế của họ.”

 

Thẩm Dịch bật cười.

 

“Được. Vậy tuần sau chúng ta chờ điện thoại của Hằng Viễn.”

 

Quả nhiên, chiều thứ Tư, phòng hành chính của Hằng Viễn gọi điện cho Thụy Hòa.

 

Là do đích thân Hà Kiến Quốc phê duyệt.

 

Tên dự án: Tối ưu hóa Hệ thống Quản trị Vận hành Tập đoàn Hằng Viễn.

 

Ngân sách: Tám mươi vạn.

 

Người phụ trách làm việc trực tiếp: Trưởng nhóm vận hành Trần Lỗi.

 

Nhìn thấy cái tên này, tâm trạng tôi khá phức tạp.

 

Trần Lỗi, vất vả cho cậu rồi.

 

**Chương 9**

 

Sau khi Thụy Hòa nhận dự án của Hằng Viễn, Thẩm Dịch dẫn Vu Tiểu Mạn và hai chuyên viên phân tích đi phỏng vấn khảo sát sơ bộ.

 

Tôi ở phía sau viết giải pháp, lên khung sườn, làm biểu mẫu.

 

Tất cả các tài liệu bàn giao đều không ghi tên tôi.

 

Khi phản hồi phỏng vấn của tuần đầu tiên được tổng hợp gửi đến trước mặt tôi, tôi phát hiện ra một chuyện không ngờ tới.

 

Tình hình của Hằng Viễn còn tệ hơn cả lúc tôi rời đi.

 

Trần Lỗi nói trong buổi phỏng vấn: “Từ ngày chị Tô đi, việc của tám phòng ban thật sự không ai làm. Phó tổng Chu bảo chia việc xuống, kết quả chia đến mỗi phòng ban chỉ có ba bốn việc, nhưng phòng ban nào cũng kêu bận không làm xuể.”

 

Trưởng phòng Triệu nói: “Trước đây chẳng bao giờ thấy Tô Vãn làm nhiều việc đến thế, mãi đến khi cô ấy đi mới nhận ra, mỗi tháng chỉ riêng mỗi việc xếp lịch sự kiện thôi cũng đủ để tôi tuyển thêm một người rồi.”

 

Kỹ sư Lâm bên phòng kỹ thuật nói: “Cái công cụ quản lý dự án làm bằng Excel kia, tuy thô sơ nhưng thực sự rất dễ dùng. Giờ đổi sang phần mềm quản lý dự án chính quy, mọi người lại không biết dùng, tổ chức đào tạo ba lần rồi mà vẫn không ai học.”

 

Điều khiến tôi bất ngờ nhất là lời của lão Vương bên phòng tài chính.

 

“Tô Vãn mỗi tháng giúp tôi đối chiếu sổ sách, tỷ lệ chính xác là 100%. Cô ấy đi rồi, tháng đầu tiên ra báo cáo đã sai sót, bị bên kiểm toán điểm mặt chỉ tên luôn.”

 

Tôi đọc những biên bản phỏng vấn này, trong lòng rất bình thản.

 

Không phải vì được công nhận mà vui mừng.

 

Mà là vì cuối cùng cũng có người nhìn thấy rồi.

 

Không vui cũng chẳng buồn, chỉ là một cảm giác kiểu “À, ra là vậy”.

 

Thẩm Dịch gõ cửa bước vào.

 

“Xem xong chưa?”

 

“Xong rồi.”

 

“Lên được phương án không?”

 

“Được. Vốn dĩ là hệ thống do tôi xây lên, tháo ra đóng gói lại một lần là xong. Nhưng có một vấn đề.”

 

“Nói đi.”

 

“Hằng Viễn có thể triển khai được hay không là phụ thuộc vào Chu Hàn. Hắn không đi, phương án sẽ không thể áp dụng vào thực tế được. Bởi vì tư duy quản lý của hắn và logic vận hành do tôi xây dựng mâu thuẫn với nhau — hắn muốn tập quyền, còn hệ thống của tôi là phối hợp phân tán.”

 

 

 

Thẩm Dịch ngẫm nghĩ một chút.

 

“Chuyện này chúng ta không can thiệp được. Chúng ta chỉ chịu trách nhiệm bàn giao phương án thôi.”

 

“Tôi biết.”

 

Tôi mất một tuần để viết xong phương án, tài liệu bàn giao tổng cộng sáu mươi tám trang.

 

Thẩm Dịch đọc xong thì ngồi im trong văn phòng mười phút không nói tiếng nào.

 

Cuối cùng anh ấy buông một câu.

 

“Tô Vãn, cái này trị giá tám mươi vạn sao?”

 

“Không đáng à?”

 

“Đáng giá tám triệu.”

 

“Đó là chuyện sau này. Cứ làm dựng uy tín trước đã.”

 

Ngày dự án Hằng Viễn chính thức khởi động, tôi không đến.

 

Vu Tiểu Mạn đại diện cho tôi xuất hiện.

 

Nhưng tối hôm đó, cô bé gọi điện cho tôi, giọng vô cùng hào hứng.

 

“Chị Tô, phương án của chị làm người của Hằng Viễn ngớ người ra luôn.”

 

“Sao thế?”

 

“Trần Lỗi xem xong bảo, sao bản phương án này viết cứ như người nắm rõ nội bộ Hằng Viễn vậy, từng điểm nút quy trình đều bắt cực kỳ chuẩn. Chị Triệu còn trực tiếp hỏi chúng ta có phải cài cắm người bên trong không.”

 

“Em trả lời sao?”

 

“Em bảo đây là trình độ cơ bản của công ty tư vấn chuyên nghiệp bên em.”

 

“Chu Hàn phản ứng thế nào?”

 

Vu Tiểu Mạn im lặng một chút.

 

“Chu Hàn không tham gia buổi họp khởi động. Nghe nói hôm đó hắn xin nghỉ.”

 

“Xin nghỉ?”

 

“Trần Lỗi lén nói với em, dạo này Chu Hàn và sếp Hà căng thẳng lắm. Sếp Hà muốn thúc đẩy việc tối ưu hóa quản lý, còn Chu Hàn thì cảm thấy như đang tát thẳng vào mặt hắn vậy.”

 

Tôi đặt điện thoại xuống.

 

Màn đêm bên ngoài cửa sổ đã đen kịt.

 

Chu Hàn, khi anh sa thải tôi, chắc chắn chưa từng nghĩ đến ngày hôm nay.

 

Nhưng tôi cũng chẳng có ý định trả thù anh.

 

Chỉ là chuyện gì phải đến thì tự nhiên nó sẽ đến thôi.

 

**Chương 10**

 

Khi dự án Hằng Viễn triển khai đến tuần thứ ba thì xảy ra chuyện.

 

Vu Tiểu Mạn nhắn tin: “Chị Tô, Chu Hàn vừa công khai phủ nhận phương án của chúng ta ngay trong cuộc họp trước mặt khách hàng.”

 

“Phủ nhận chuyện gì?”

 

“Hắn nói phương án của chúng ta quá phụ thuộc vào sự phối hợp thủ công của con người, không dùng hệ thống số hóa, không phù hợp với xu hướng quản trị hiện đại. Hắn muốn đưa một công ty tên là Công nghệ Lĩnh Hạng vào để thực hiện chuyển đổi số.”

 

Công nghệ Lĩnh Hạng.

 

Tôi tìm kiếm thử.

 

Thành lập chưa đầy hai năm, ông chủ tên là Hàn Đào, trước đây từng làm cùng một công ty với Chu Hàn.

 

Tôi gọi cho Thẩm Dịch.

 

“Sếp Thẩm, Công nghệ Lĩnh Hạng và Chu Hàn có quan hệ gì?”

 

“Tôi đã điều tra rồi. Hàn Đào là đồng nghiệp cũ của Chu Hàn, quan hệ hai người rất thân thiết. Nếu dự án này bị Lĩnh Hạng lấy đi, cô đoán xem họ báo giá bao nhiêu?”

 

“Bao nhiêu?”

 

“Ba triệu. Chỉ thuần túy là phần mềm hệ thống, không bao gồm triển khai thực tế.”

 

Tôi cười lạnh một tiếng.

 

“Một công ty nhỏ mới mở hai năm, dám báo giá ba triệu để làm chuyển đổi số? Sản phẩm chưa qua kiểm chứng thị trường mà cũng dám nhận?”

 

“Nên chuyện này có vấn đề.”

 

“Hà Kiến Quốc có biết không?”

 

“Bên sếp Hà tôi không có kênh liên lạc trực tiếp. Cô thì có.”

 

Tôi suy nghĩ một chút.

 

“Không, tôi không ra mặt. Cứ để đạn bay thêm lúc nữa đi.”

 

“Tô Vãn, như vậy sẽ mất dự án đấy.”

 

“Không mất đâu. Cho dù Chu Hàn có đưa Lĩnh Hạng vào, thứ không thể triển khai thực tế thì đốt hết tiền rồi cũng phải quay lại dùng phương án của chúng ta thôi. Anh có tin không?”

 

Thẩm Dịch im lặng hồi lâu.

 

“Cô rất bình tĩnh.”

 

“Tôi đã quan sát cách ra quyết định quản lý ở Hằng Viễn mười hai năm rồi. Phương án nào triển khai được, phương án nào chỉ nằm trên PPT, tôi còn rõ hơn chính họ.”

 

Mọi việc quả nhiên diễn ra đúng như tôi dự đoán.

 

Một tuần sau, Hà Kiến Quốc chốt hạ chạy song song hai phương án — phương án tối ưu hóa vận hành của Thụy Hòa và phương án số hóa của Lĩnh Hạng tiến hành cùng lúc.

 

Chu Hàn thắng một nửa.

 

Nhưng chỉ là tạm thời.

 

 

 

Tháng đầu tiên chạy song song, hệ thống của Lĩnh Hạng được đưa vào sử dụng.

 

Giao diện rất đẹp, nhiều tính năng, tổ chức đào tạo nhân viên mất ba ngày.

 

Rồi vấn đề bắt đầu nảy sinh.

 

Trần Lỗi gọi điện cho Vu Tiểu Mạn: “Quản lý Vu, hệ thống của Lĩnh Hạng tôi không dùng được.”

 

“Sao vậy?”

 

“Logic quy trình của tám phòng ban hoàn toàn không khớp với những thiết lập sẵn có trong hệ thống. Quy trình trước đây chị Tô xây dựng là dựa vào tình hình thực tế của từng phòng ban mà uốn nắn từng chút một, còn hệ thống của Lĩnh Hạng là biểu mẫu dùng chung, không hề có tính tùy biến theo nhu cầu.”

 

Trưởng phòng Triệu phàn nàn trong nhóm: “Hệ thống mới nhập một cái lịch sự kiện mà bắt điền tới mười tám trường dữ liệu, trước đây bảng biểu của Tô Vãn chỉ cần điền sáu trường là xong. Đây là tối ưu hóa hay là thêm rắc rối vậy?”

 

Phòng kỹ thuật trực tiếp đình công: “Chúng tôi không dùng cái hệ thống rác rưởi này.”

 

Trong vòng một tháng, tỷ lệ sử dụng hệ thống của Lĩnh Hạng giảm từ 100% xuống còn 23%.

 

Hà Kiến Quốc gọi Chu Hàn vào văn phòng.

 

Nội dung cuộc nói chuyện đó tôi không biết, nhưng ngày hôm sau, Trần Lỗi báo với Vu Tiểu Mạn —

 

“Phó tổng Chu bị yêu cầu viết báo cáo giải trình bằng văn bản, giải thích tại sao hệ thống bỏ ra ba triệu mang về lại không có ai dùng.”

 

Lúc Vu Tiểu Mạn chuyển lại tin này cho tôi, cô bé thêm vào một câu: “Chị Tô, sao chị phán đoán chuẩn thế?”

 

“Bởi vì chị hiểu Hằng Viễn.”

 

Không, nói chính xác hơn, là bởi vì tôi chính là hệ thống vận hành của Hằng Viễn.

 

Anh có thể sa thải tôi, nhưng anh không thể xóa bỏ những thứ do tôi xây dựng.

 

Và khi anh cố gắng thay thế nó, anh mới nhận ra rằng: Thay thế công việc của một người không khó, cái khó là thay thế được sự thấu hiểu suốt mười hai năm của người đó.

 

**Chương 11**

 

Sau khi hệ thống của Lĩnh Hạng bị xếp xó, phương án của chúng tôi trở thành lựa chọn duy nhất của Hằng Viễn.

 

Vu Tiểu Mạn bắt đầu đóng quân tại chỗ để theo dõi tiến độ thực thi.

 

Mỗi tuần, cô ấy đều gửi cho tôi phản hồi chi tiết về tiến độ, còn tôi thì hướng dẫn từ xa ở phía sau.

 

Mọi việc đang diễn ra đúng kế hoạch.

 

Mãi đến tuần thứ sáu, Vu Tiểu Mạn gửi đến một đoạn tin nhắn thoại.

 

Giọng cô ấy có vẻ căng thẳng.

 

“Chị Tô, Chu Hàn tra ra được rồi.”

 

“Tra ra được gì?”

 

“Hắn tra ra chị đang ở Thụy Hòa. Hôm nay hắn đã chỉ thẳng mặt Trần Lỗi mà nói: ‘Cái bộ phương án mà các người đang dùng hôm nay chính là do Tô Vãn viết. Đối tác điều hành Tô Vãn của Thụy Hòa, chính là cái cô chuyên viên hành chính bị Hằng Viễn sa thải. Cậu bảo công ty bỏ tám mươi vạn ra mua phương án của một cựu nhân viên, thế có phải là lãng phí không? Đây có phải là tay trong không?'”

 

Tôi tựa lưng vào ghế.

 

Đến rồi.

 

“Sếp Hà phản ứng sao?”

 

“Sếp Hà không có mặt ở đó. Nhưng Chu Hàn đập bàn, tuyên bố muốn chấm dứt hợp tác với Thụy Hòa.”

 

“Hắn có quyền đó sao?”

 

“Hắn là phó tổng giám đốc mà.”

 

Tôi ngẫm nghĩ một chút.

 

“Mặc kệ hắn. Phương án thực thi đến đâu rồi?”

 

“Được sáu mươi phần trăm rồi ạ. Bốn phòng ban đã hoàn thành việc tái cấu trúc quy trình, hiệu quả rất tốt. Trần Lỗi nói hiệu suất hành chính đã tăng 40%.”

 

“Thế thì cứ tiếp tục đẩy mạnh. Chu Hàn muốn chấm dứt, phải có chữ ký của Hà Kiến Quốc. Hà Kiến Quốc sẽ không bao giờ dừng một dự án đang đem lại hiệu quả.”

 

“Chị Tô, nhỡ đâu…”

 

“Không có nhỡ đâu.”

 

Tôi cúp máy, gửi một tin nhắn cho Hà Kiến Quốc.

 

Đây là lần đầu tiên tôi chủ động liên lạc với ông ấy kể từ khi rời Hằng Viễn.

 

“Sếp Hà, phương án vận hành của Thụy Hòa quả thực do tôi làm. Sếp có thể chọn chấm dứt hợp tác, cũng có thể chọn chờ xem kết quả. Nhưng nếu sếp chọn chấm dứt, vấn đề của Hằng Viễn cũng sẽ không tự dưng biến mất. Trong lòng sếp rõ điều này.”

 

Mười phút sau, ông ấy nhắn lại.

 

 

 

“Tô Vãn, tôi chưa từng có ý định chấm dứt hợp tác.”

 

Năm phút sau, tin thứ hai.

 

“Phương án cô làm rất tốt. Tôi hối hận rồi.”

 

Tôi không đáp lại.

 

Hai chữ hối hận.

 

Phải mất mười hai năm mới đổi lại được.

 

Ngày hôm sau, Hà Kiến Quốc triệu tập một cuộc họp với toàn thể ban giám đốc.

 

Vu Tiểu Mạn không có mặt, nhưng sau đó Trần Lỗi đã gửi cho cô ấy đoạn ghi âm.

 

Giọng của Hà Kiến Quốc rất trầm: “Về dự án với Thụy Hòa, tôi xin nêu rõ quan điểm. Thứ nhất, dự án này tiếp tục. Thứ hai, phương án này đúng là do Tô Vãn làm. Tô Vãn là nhân viên đã làm việc mười hai năm ở công ty chúng ta, phương án do cô ấy làm chắc chắn sẽ hiểu Hằng Viễn hơn bất kỳ đội ngũ bên ngoài nào, đây không phải là rắc rối, đây là lợi thế. Thứ ba—”

 

Ông dừng lại vài giây.

 

“Thứ ba, quyết định sa thải Tô Vãn ban đầu, là một sai lầm.”

 

Cả phòng họp chìm vào sự im lặng rất lâu.

 

Sau đó Trần Lỗi kể lại, Chu Hàn không nói một lời nào trong suốt cuộc họp.

 

Nhưng mặt hắn trắng bệch như tờ giấy.

 

**Chương 12**

 

Một tuần sau khi Hà Kiến Quốc thừa nhận việc sa thải tôi là sai lầm trong cuộc họp, Tập đoàn Hằng Viễn xảy ra một chuyện lớn.

 

Ba khách hàng quan trọng đồng loạt yêu cầu đánh giá lại quan hệ hợp tác.

 

Nguyên nhân là cả ba công ty này đều tỏ ra không hài lòng với chất lượng dịch vụ của Hằng Viễn trong thời gian gần đây — dự án chậm tiến độ, báo cáo sai sót, người đầu mối liên hệ thay đổi liên tục.

 

Gốc rễ của những vấn đề này, đều bắt nguồn từ giai đoạn hỗn loạn sau khi tôi rời đi.

 

Hà Kiến Quốc vô cùng đau đầu.

 

Nhân cơ hội này, Chu Hàn đưa ra một đề xuất mới.

 

Hắn bảo muốn mời một “nhân tài cấp cao” về tiếp quản toàn bộ mảng vận hành — một đồng nghiệp cũ khác của hắn, tên là Phương Ngạn, tự xưng từng làm COO cho một công ty niêm yết.

 

Trần Lỗi lập tức báo tin cho Vu Tiểu Mạn.

 

Vu Tiểu Mạn lại báo cho tôi.

 

“Chị Tô, cái gã Phương Ngạn này em điều tra rồi, hắn đúng là từng làm ở công ty niêm yết, nhưng chỉ là phó tay dưới quyền Giám đốc Vận hành thôi, cách ghế COO tới hai bậc lận. Cái CV này bơm nước (phóng đại) nhiều lắm.”

 

“Người do Chu Hàn đề cử, em nghĩ Hà Kiến Quốc có nhận không?”

 

“Khó nói lắm. Sếp Hà hiện giờ áp lực rất lớn, nếu để mất ba khách hàng này, doanh thu năm nay bốc hơi thẳng 30%. Ông ấy đang cần một người ‘trông có vẻ có khả năng cứu vãn tình hình’.”

 

“Phương Ngạn không phải đến để cứu vãn tình hình đâu.”

 

“Thế hắn đến làm gì?”

 

“Hắn đến để củng cố phe cánh cho Chu Hàn. Chu Hàn biết lòng tin của Hà Kiến Quốc dành cho mình đang sụt giảm, hắn cần phải cài cắm thêm nhiều người của mình vào nội bộ công ty. Một khi Phương Ngạn vào rồi, mảng vận hành sẽ hoàn toàn trở thành lãnh địa của Chu Hàn.”

 

Vu Tiểu Mạn hít sâu một hơi.

 

“Chị Tô… sao chị có thể nhìn thấu những người này đến thế?”

 

“Mười hai năm đấy.”

 

Tối hôm đó, tôi làm một việc mà tôi vẫn luôn chưa từng làm.

 

Tôi mở một thư mục bị mã hóa.

 

Bên trong lưu trữ toàn bộ dữ liệu cốt lõi mà tôi tích lũy được trong mười hai năm ở Hằng Viễn —

 

Những điều khoản mấu chốt và điều tra bối cảnh của từng bản hợp đồng nhà cung cấp.

 

Nhật ký liên hệ và các bản ghi nhớ yêu cầu đặc biệt của từng khách hàng.

 

Phân tích nguyên nhân và quy trình xử lý của từng sự cố bất thường trong các dự án.

 

Và còn một thứ nữa.

 

Một tài liệu tôi chưa từng nói với bất kỳ ai.

 

Danh sách các vấn đề quản lý nội bộ của Tập đoàn Hằng Viễn. Hơn ba trăm mục. Từ lỗ hổng thể chế, rủi ro nhân sự, khiếm khuyết trong quy trình, cho đến các rủi ro tuân thủ pháp luật.

 

Suốt mười hai năm, cứ phát hiện một vấn đề tôi lại ghi chép vào một mục.

 

Chưa từng có ai hỏi tôi, và tôi cũng không chủ động nói ra.

 

Bởi vì tôi chỉ là một chuyên viên hành chính.

 

Ai lại đi nghe ý kiến của một chuyên viên hành chính chứ?

 

Nhưng bây giờ.