Người Không Thể Thay Thế

Tôi tên là Tô Vãn, bốn mươi ba tuổi, làm việc ở tập đoàn Hằng Viễn được mười hai năm.

 

Hôm nay, tôi bị sa thải.

 

Giám đốc nhân sự Lâm Vi đẩy tờ thỏa thuận nghỉ việc đến trước mặt tôi, tay cô ấy còn hơi run.

 

“Chị Tô, cái này… là ý của cấp trên.”

 

Tôi liếc nhìn một cái. Đền bù N+1, tính theo mức lương cơ bản thấp nhất.

 

“Được.”

 

Tôi ký tên.

 

Lâm Vi sững lại, có lẽ không ngờ tôi lại dứt khoát đến thế.

 

“Chị Tô, chị không… đấu tranh thêm một chút sao?”

 

Tôi đặt bút xuống.

 

“Đấu tranh cái gì?”

 

Cô ấy há miệng, nhưng không thốt nên lời.

 

Tôi đứng dậy, cầm chiếc cốc uống nước của mình, quay về chỗ ngồi dọn đồ.

 

Trong ngăn kéo chẳng có mấy đồ cá nhân. Một chiếc bình giữ nhiệt, một hộp trà, và một bức tranh con gái tôi vẽ hồi nhỏ.

 

Dọn xong trong đúng ba phút.

 

Tôi bắt đầu bàn giao.

 

Tài liệu quy trình của phòng hành chính nằm ở thư mục thứ ba ổ D, bảng so sánh nhà cung cấp của phòng thu mua nằm trên ổ đĩa chung, biểu mẫu đối chiếu sổ sách của phòng tài chính là do tôi tự tạo, bảng thống kê chuyên cần của phòng nhân sự tháng nào tôi cũng tiện tay làm giúp, lịch trình sự kiện của phòng marketing tôi vẫn luôn theo dõi, bảng tiến độ dự án của phòng kỹ thuật cũng là tôi cập nhật, hệ thống phân loại khiếu nại của phòng chăm sóc khách hàng là do tôi xây dựng, và biên bản họp của văn phòng tổng giám đốc vẫn luôn do tôi viết.

 

Tổng cộng tám phòng ban.

 

Người tiếp nhận là trưởng nhóm vận hành Trần Lỗi.

 

Cậu ta nhìn danh sách công việc tôi liệt kê, biểu cảm trên mặt từ hoang mang chuyển sang khiếp sợ, cuối cùng biến thành một sự tái nhợt khó tả.

 

“Chị Tô, những việc này… toàn bộ đều do một mình chị làm sao?”

 

“Ừ.”

 

“Việc của tám phòng ban?”

 

“Cũng không hẳn là tất cả, chỉ là những việc họ không biết làm hoặc không muốn làm, dần dần đều đổ hết về chỗ chị.”

 

Trần Lỗi lật xem danh sách, trọn vẹn mười hai trang.

 

“Chị Tô, một mình em không nhận nổi đâu.”

 

“Vậy cậu đi mà nói với cấp trên.”

 

Tôi đeo balo lên, rời đi.

 

Vào thang máy, tôi gặp Lâm Vi.

 

Cô ấy nhìn tôi với vẻ mặt rất phức tạp.

 

“Chị Tô, nói thật thì quyết định cắt giảm chị không phải do em đưa ra. Phó tổng giám đốc mới đến nói muốn tối ưu hóa bộ máy nhân sự, vị trí của chị… anh ta cảm thấy khả năng thay thế rất cao.”

 

“Phó tổng giám đốc nào?”

 

“Chu Hàn. Mới đến tháng trước, đào từ công ty đối thủ sang.”

 

Tôi gật đầu.

 

“Anh ta đã xem nội dung công việc của tôi chưa?”

 

Lâm Vi im lặng hai giây.

 

“Anh ta nói, một chuyên viên hành chính bình thường mà lại nhận mức lương cấp trưởng nhóm, thế là không hợp lý.”

 

Tôi bật cười.

 

“Vậy thì không hợp lý đi.”

 

Thang máy xuống đến tầng một.

 

Tôi bước ra khỏi cổng tập đoàn Hằng Viễn, bên ngoài trời đang mưa.

 

Cơn mưa tháng Ba, không lớn nhưng buốt lạnh.

 

Tôi không mang ô. Đứng ở cửa đợi một lát rồi gọi xe về nhà.

 

Mười hai năm.

 

Nói đi là đi.

 

**Chương 2**

 

Lúc về đến nhà, con gái tôi là Tô Niệm vẫn chưa tan học.

 

Tôi thay quần áo, rang bát cơm trứng, ăn xong thì mở máy tính.

 

Thất nghiệp rồi, phải tìm công việc mới thôi.

 

Bốn mươi ba tuổi, nữ giới, bằng cử nhân, công việc gần nhất là chuyên viên hành chính. Bản CV viết ra, đến chính tôi nhìn còn thấy chẳng có chút sức cạnh tranh nào.

 

Nhưng tôi vẫn nghiêm túc cập nhật lại nó.

 

Điện thoại báo tin nhắn, là Trần Lỗi gửi WeChat.

 

“Chị Tô, bảng so sánh nhà cung cấp của bên thu mua nằm ở thư mục nào vậy? Em tìm không thấy.”

 

Tôi đáp: “Ổ đĩa chung, lớp thứ hai, tên file là ‘Đánh giá tổng hợp nhà cung cấp 2024’.”

 

Mười phút sau, lại có tin nhắn.

 

“Chị Tô, biểu mẫu đối chiếu của phòng tài chính không mở được, báo phải nhập mật khẩu.”

 

Tôi đáp: “Mật khẩu là heng2019yuan.”

 

Hai mươi phút sau.

 

“Chị Tô, chị Triệu trưởng phòng marketing bảo tuần sau có sự kiện mà trên lịch trình không thấy có, chị ấy bảo trước giờ toàn là chị xếp lịch à?”

 

Tôi đáp: “Ngày 25 hàng tháng chị sẽ nhập trước lịch sự kiện của tháng sau. Tháng này chị nghỉ rồi, em bảo chị Triệu đưa chi tiết để tự nhập đi.”

 

Trong vòng một tiếng đồng hồ, Trần Lỗi gửi cho tôi mười bảy tin nhắn.

 

Sau tin nhắn thứ mười bảy, tôi nhắn lại một câu.

 

“Trần Lỗi, chị đã nghỉ việc rồi.”

 

Cậu ta gửi một cái icon khóc òa.

 

“Chị Tô, em thật sự không kham nổi.”

 

Tôi không trả lời nữa.

 

Sáu giờ tối, con gái tôi về.

 

Tô Niệm năm nay học lớp mười một, học lực khá giỏi, tính cách giống tôi, ít nói nhưng có chính kiến.

 

Thấy tôi ở nhà, con bé khựng lại một chút.

 

“Mẹ, sao hôm nay mẹ về sớm thế?”

 

“Mẹ nghỉ việc rồi.”

 

“Bị đuổi ạ?”

 

Đứa trẻ này cái gì cũng hiểu.

 

“Ừ.”

 

Con bé đặt balo xuống, đi tới ngồi cạnh tôi.

 

“Đền bù được bao nhiêu?”

 

“N+1, cỡ mười lăm vạn.”

 

“Đủ cho mẹ con mình sống bao lâu?”

 

“Cộng thêm tiền tiết kiệm, tiêu xài tằn tiện thì sống ổn hơn nửa năm.”

 

Tô Niệm gật đầu.

 

“Mẹ đừng vội, cứ từ từ mà tìm.”

 

Tôi xoa đầu con. Đứa trẻ này từ nhỏ đã không để tôi phải lo lắng nhiều. Bố nó bỏ đi năm nó ba tuổi, bảo là ra nước ngoài phát triển, rồi đi biền biệt không bao giờ trở lại.

 

Chỉ có hai mẹ con tôi nương tựa vào nhau suốt mười bốn năm qua.

 

Chín giờ tối, chị Lưu đồng nghiệp cũ gọi điện thoại cho tôi.

 

“Tô Vãn, em thật sự bị đuổi à? Cả công ty nổ tung rồi em có biết không?”

 

“Nổ tung chuyện gì?”

 

“Ngày đầu tiên Trần Lỗi tiếp nhận công việc của em, hệ thống chăm sóc khách hàng bị sập, cậu ta không biết sửa. Bảng tiến độ của dự án phòng kỹ thuật không ai cập nhật, hai dự án suýt nữa thì đụng lịch nhau. Ngày mai phòng tổng giám đốc có cuộc họp hội đồng quản trị, tài liệu họp không ai chuẩn bị, sếp Hà nổi trận lôi đình.”

 

Tôi dựa lưng vào ghế sofa, lẳng lặng nghe chị ấy nói.

 

“Sếp Hà có biết những việc đó là do em làm không?”

 

“Không biết. Ông ấy chỉ biết hôm nay cả công ty loạn cào cào, gọi Lâm Vi lên hỏi chuyện gì xảy ra. Lâm Vi bảo là do sa thải em. Sếp Hà nói sa thải một chuyên viên hành chính thì sao lại thành ra thế này? Lâm Vi bảo—”

 

Chị Lưu ngập ngừng một lát.

 

“Lâm Vi bảo gì?”

 

“Lâm Vi bảo: Cô ấy không phải là chuyên viên hành chính, cô ấy là Tô Vãn.”

 

**Chương 3**

 

Sáng sớm hôm sau, Trần Lỗi gọi điện.

 

Không gửi WeChat nữa mà gọi điện trực tiếp.

 

“Chị Tô, hệ thống phân loại khiếu nại khách hàng em không xử lý nổi, cá hệ thống quản trị đó đăng nhập kiểu gì ạ?”

 

“Chị từng để lại tài liệu hướng dẫn cho bên IT, em tìm họ mà lấy.”

 

“Bên IT bảo không có.”

 

“Chị đã viết rồi. Nằm trong kho dữ liệu nội bộ, tìm từ khóa ‘Sổ tay thao tác hệ thống CSKH’.”

 

Đầu dây bên kia vang lên tiếng gõ bàn phím lạch cạch.

 

“Không tìm thấy.”

 

“Thế thì chắc bị ai xóa mất rồi.”

 

Giọng Trần Lỗi nghe như người ba ngày chưa ngủ.

 

“Chị Tô, chị có thể về công ty một chuyến được không? Một chuyến thôi, giúp em sắp xếp lại mấy thứ này.”

 

“Trần Lỗi, thủ tục nghỉ việc của chị làm xong hết rồi.”

 

“Em biết, em chỉ là… Chị Tô, em xin chị đấy.”

 

Một người đàn ông ba mươi lăm tuổi, lại phải thốt ra ba chữ “em xin chị” qua điện thoại.

 

Tôi im lặng vài giây.

 

“Thôi bỏ đi.”

 

Cúp máy xong, tôi lướt xem các ứng dụng tuyển dụng.

 

Tôi nộp ba bản CV: một vị trí trưởng phòng hành chính, một chánh văn phòng, một trợ lý vận hành.

 

Bốn mươi ba tuổi, trên thị trường không có nhiều vị trí sẵn sàng nhận.

 

Buổi trưa, Lâm Vi nhắn tin.

 

 

 

“Chị Tô, tiện nói vài câu không?”

 

Tôi đáp: “Nói đi.”

 

“Sếp Hà muốn mời chị quay lại.”

 

“Điều kiện là gì?”

 

“Sếp bảo cứ quay lại nói chuyện đã.”

 

“Nói chuyện gì? Vị trí của tôi bị tối ưu hóa rồi, tôi quay lại thì ngồi chỗ nào?”

 

Lâm Vi mãi không trả lời.

 

Mười phút sau, cô ấy nhắn: “Là ý của phó tổng Chu muốn cắt giảm chị, bây giờ sếp Hà biết khối lượng công việc của chị, ông ấy rất bất ngờ. Nhưng phó tổng Chu vẫn khăng khăng nói những công việc đó có thể san sẻ cho các phòng ban.”

 

“Thế thì san sẻ đi.”

 

“Không san sẻ được. Phòng ban nào cũng kêu thiếu người, không ai chịu nhận.”

 

“Lâm Vi, không phải tôi nói khó nghe. Mười hai năm qua, khi nhét những công việc đó cho tôi thì không ai thấy bất hợp lý, bây giờ bắt san sẻ lại chê nhiều à?”

 

Cô ấy không nhắn lại nữa.

 

Ba giờ chiều, ứng dụng tuyển dụng có tin nhắn mới.

 

Công ty Tư vấn Thụy Hòa, vị trí Giám đốc Hành chính, mức lương năm ba mươi lăm vạn, mời tôi đến phỏng vấn.

 

Người gửi tin nhắn tên là Thẩm Dịch, Giám đốc hợp danh của Thụy Hòa.

 

Anh ta để lại lời nhắn: “Cô Tô Vãn, chúng tôi đã chú ý đến cô từ lâu. Cô có tiện trao đổi không?”

 

Tôi xem qua thông tin của Tư vấn Thụy Hòa.

 

Là công ty nằm trong top 20 của ngành tư vấn quản trị, tốc độ tăng trưởng ba năm gần đây rất nhanh, đội ngũ chưa tới năm mươi người nhưng khách hàng toàn là các doanh nghiệp vừa và lớn.

 

Giám đốc Hành chính.

 

Tôi làm chuyên viên hành chính ở Hằng Viễn mười hai năm, cấp bậc cao nhất viết trên CV cũng chỉ là chuyên viên.

 

Một chuyên viên lại được mời đi phỏng vấn vị trí giám đốc.

 

Tôi trả lời tin nhắn: “Tiện. Khi nào?”

 

“Mười giờ sáng mai, được không cô?”

 

“Được.”

 

Buổi tối, tôi sắp xếp lại tài liệu để đi phỏng vấn.

 

Tô Niệm đang làm bài tập bên cạnh, ngẩng đầu lên nhìn tôi.

 

“Mẹ tìm được việc rồi à?”

 

“Có một buổi phỏng vấn.”

 

“Vị trí gì vậy mẹ?”

 

“Giám đốc Hành chính.”

 

Ngòi bút của Tô Niệm khựng lại.

 

“Mẹ, trước đây mẹ làm chuyên viên mà?”

 

“Ừ.”

 

“Nhảy thẳng lên giám đốc luôn ạ?”

 

“Người ta tự mời mà.”

 

Tô Niệm ngẫm nghĩ một lúc.

 

“Mẹ, hồi mẹ ở Hằng Viễn, có phải bọn họ luôn chèn ép mẹ không?”

 

Tôi không đáp.

 

Con bé cúi đầu tiếp tục viết bài, một lúc sau buông một câu.

 

“Thế thì bọn họ đáng đời.”

 

**Chương 4**

 

Công ty Tư vấn Thụy Hòa nằm ở một tòa nhà văn phòng khu phía Tây, mới hơn tòa nhà của Hằng Viễn nhưng nhỏ hơn nhiều, trang trí theo phong cách gọn gàng, dứt khoát.

 

Lễ tân dẫn tôi vào phòng họp.

 

Thẩm Dịch trẻ hơn tôi tưởng tượng, tầm hơn ba mươi tuổi, đeo kính, nói chuyện rất nhanh.

 

“Cô Tô, để tôi tự giới thiệu trước, tôi là người đồng sáng lập của Thụy Hòa.”

 

Tôi ngồi xuống.

 

“Sếp Thẩm, nói thẳng nhé, các anh làm sao tìm được tôi?”

 

Anh ta mỉm cười.

 

“Chúng tôi từng làm một đợt chẩn đoán quản trị cho Hằng Viễn vào năm ngoái. Lần đó vào khảo sát, chúng tôi phát hiện ra một chuyện rất thú vị: Tám phòng ban của Hằng Viễn có một lượng lớn tài liệu quy trình, biểu mẫu, SOP mang phong cách hoàn toàn đồng nhất, rõ ràng là từ tay một người làm ra.”

 

Tôi không lên tiếng.

 

“Lúc đó chúng tôi hỏi người của Hằng Viễn ai làm những thứ này, chẳng ai nói được. Cuối cùng một nhân viên lâu năm mới cho chúng tôi biết, đó là Tô Vãn ở phòng hành chính.”

 

Anh ta đẩy một tập tài liệu tới.

 

“Cô Tô, bộ hệ thống phân loại khiếu nại khách hàng do cô làm, chúng tôi đã mang về nghiên cứu, tư duy logic cực kỳ rõ ràng. Hệ thống đánh giá nhà cung cấp của cô cũng rất chuyên nghiệp, thậm chí còn xuất sắc hơn cả phương án do một số công ty tư vấn đưa ra.”

 

Tôi liếc nhìn tập tài liệu.

 

Đúng là những thứ tôi làm.

 

“Đây đều là những thứ tôi tiện tay làm lúc rảnh, không có hàm lượng kỹ thuật gì mấy.”

 

 

 

“Cô gọi cái này là không có hàm lượng kỹ thuật?” Thẩm Dịch nhìn tôi nghiêm túc, “Cô Tô, Hằng Viễn có một hệ thống hỗ trợ vận hành hoàn chỉnh, và người kiến tạo cốt lõi chính là cô, nhưng vị trí của cô lại chỉ là chuyên viên hành chính. Cô có biết điều này có ý nghĩa gì không?”

 

“Ý nghĩa gì?”

 

“Có nghĩa là suốt mười hai năm qua, tập đoàn Hằng Viễn đã dùng mức lương của một chuyên viên để mua lấy hiệu suất công việc của một Giám đốc Vận hành.”

 

Tôi bưng cốc nước lên uống một ngụm.

 

“Cô Tô, tôi nói thẳng luôn — tôi không mời cô đến làm Giám đốc Hành chính.”

 

Tôi đặt cốc xuống.

 

“Vậy làm gì?”

 

“Đối tác điều hành (Giám đốc hợp danh phụ trách vận hành).”

 

Phòng họp chìm vào tĩnh lặng vài giây.

 

“Để tôi cho cô xem cái này.” Anh ta mở laptop, lôi ra một bản kế hoạch, “Đây là mảng kinh doanh mới mà chúng tôi muốn triển khai: Xây dựng hệ thống vận hành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đóng gói những việc cô từng làm ở Hằng Viễn thành sản phẩm để bán cho các công ty quy mô từ năm mươi đến ba trăm người.”

 

Tôi lướt nhìn khung kế hoạch.

 

Anh ta quả thực đã nghiên cứu kỹ những thứ tôi làm.

 

“Lương cứng cộng chia phần trăm, năm đầu tiên bảo đảm thu nhập bốn mươi vạn, khi mảng kinh doanh này có lãi sẽ chia theo tỷ lệ lợi nhuận.”

 

Bốn mươi vạn.

 

Mức lương năm của tôi ở Hằng Viễn là mười bốn vạn.

 

“Sếp Thẩm, tôi sẽ suy nghĩ thêm.”

 

“Tất nhiên. Không vội.”

 

Ra khỏi cửa Thụy Hòa, tôi đứng trước tòa nhà văn phòng, nắng rất đẹp.

 

Điện thoại đổ chuông, là của Trần Lỗi.

 

Tôi không nghe.

 

Chuông lại reo, vẫn là cậu ta.

 

Tôi bắt máy.

 

“Chị Tô, có chuyện lớn rồi.”

 

“Chuyện gì?”

 

“Sếp Hà muốn kiểm điểm phó tổng Chu trong cuộc họp, bắt các phòng ban liệt kê minh chứng khối lượng công việc. Phó tổng Chu lại nói những công việc này vốn dĩ các phòng ban phải tự làm, không cần một chuyên viên hành chính vượt quyền. Nguyên văn lời anh ta là — vấn đề lớn nhất của Tô Vãn ở công ty này là nhúng tay quá sâu, không biết rõ vị trí của mình.”

 

Tôi tựa lưng vào tường, nghe cậu ta kể hết.

 

“Rồi sao nữa?”

 

“Rồi chị Triệu phòng marketing đứng lên nói, lịch sự kiện mà chị hay làm tháng này không ai động vào, họp báo ra mắt sản phẩm mới tuần sau suýt nữa thì đụng lịch với hội nghị chiêu thương. Chị ấy bảo nếu đó gọi là vượt quyền, thì chị ấy vô cùng hoan nghênh Tô Vãn tiếp tục vượt quyền.”

 

“Sếp Hà nói sao?”

 

“Sếp Hà không nói gì. Sắc mặt phó tổng Chu rất khó coi.”

 

Tôi cúp máy.

 

Đứng dưới ánh mặt trời, tôi chợt nghĩ đến một câu hỏi.

 

Mười hai năm qua.

 

Từ khi nào tôi lại biến thành kẻ làm thay việc cho tất cả mọi người như vậy?

 

**Chương 5**

 

Về đến nhà, tôi đọc kỹ lại một lượt bản thỏa thuận hợp tác mà Thẩm Dịch gửi tới.

 

Các điều khoản rất rõ ràng: Lương cứng bảo đảm bốn mươi vạn một năm, khi lợi nhuận của mảng kinh doanh này vượt mức hai triệu, tôi sẽ được chia 15%, chức danh là đối tác điều hành, có quyền ra quyết định.

 

Tôi gọi điện cho Thẩm Dịch.

 

“Sếp Thẩm, tôi có vài câu hỏi.”

 

“Cô Tô, cô cứ nói.”

 

“Thứ nhất, chức danh Đối tác điều hành này có cấp bậc như thế nào trong cơ cấu công ty?”

 

“Ngang hàng với tôi, trực tiếp tham gia vào các quyết định kinh doanh của công ty.”

 

“Thứ hai, vốn khởi động cho mảng kinh doanh mới ai bỏ?”

 

“Công ty bỏ, cô không cần đầu tư một đồng nào, cái cô bỏ ra là năng lực và kinh nghiệm.”

 

“Thứ ba, dựa vào đâu anh cho rằng mảng này sẽ thành công?”

 

Đầu dây bên kia vang lên tiếng cười.

 

“Cô Tô, Trung Quốc có hơn bốn mươi triệu doanh nghiệp vừa và nhỏ, 80% trong số đó không có cấu trúc vận hành bài bản. Việc cô một mình gánh vác công việc của tám phòng ban ở Hằng Viễn không phải do cô quá giỏi, mà là vì những việc cô làm quá thiết yếu, chỉ là Hằng Viễn không biết nó đáng giá bao nhiêu tiền mà thôi.”

 

Tôi ngẫm nghĩ một lát.